智能快遞（dì）櫃巨頭豐巢科技收取超時費所引發的話（huà）題仍在持續發酵。國內（nèi）多（duō）地均出現部分小區選擇停用豐巢（cháo）快遞櫃的現象，山東、江（jiāng）蘇、浙江、福建（jiàn）等地監管部門也陸續發聲（shēng），回應快遞櫃收費相關話題。5月9日晚，豐巢發布（bù）致用戶公開信再度回應，解釋初衷並推出鼓勵盡早取件的紅包政策。

“超時收費”引發爭議後，事件（jiàn）演繹（yì）顯然超出了豐巢科技的預料。對收費規定大多數網友（yǒu）表示不滿，多地部分小區業委會暫停合作，多地監管部門（mén）表明（míng）了依法處理的態度，另外快遞（dì）員（yuán）也不認可。出（chū）現如今這種局麵，既緣於豐巢科技之前關於會員製的決策過（guò）於草率，也（yě）緣於後續應對（duì）之（zhī）策不明智（zhì）。

從理論（lùn）上來說，智（zhì）能（néng）快遞櫃是（shì）解決快遞“.後（hòu）100米（mǐ）”難（nán）題的有效辦法，理應受到各（gè）方歡迎。至於收費，假如收費標準、時間設定合理的話，相信一些用戶（hù）也能接受，因為會有相應的成（chéng）本支出。從如今情況（kuàng）來看，其免費保（bǎo）管（guǎn）時間（jiān）為12個（gè）小（xiǎo）時，超時後0.5元/12小時的（de）收費規定，顯然並不太合理。

12小時（shí）的免費保管時間不太（tài）適合（hé）北上廣深等大城（chéng）市。很多上班族早上七八點鍾出門，晚上七八點鍾都（dōu）未必能準時回家，就要（yào）為超時付費。對用戶來說，網上購物時已支付（fù）了快（kuài）遞費用，再為超時付費等於二次付費。有的網購小商品總（zǒng）價沒（méi）有多少錢，二（èr）次付（fù）費增加成本，用戶自然不願承受。

更重要（yào）的是，不少用戶本來家裏有人，但某些快遞員為了省時省事，未征得收件人同意直接（jiē）把快件放入智能（néng）快遞櫃，既造成了用（yòng）戶不便，也容易造（zào）成（chéng）二（èr）次（cì）付費。雖然交通運輸部去年發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》規定“應當征得收（shōu）件人同意”，但一（yī）些快遞（dì）員總會找各種理由（yóu）為自己辯解。

可見，豐巢科技.初關於“超時收費”的決策是欠妥的，隻考慮了企業自身利益，沒有（yǒu）充分考慮（lǜ）用戶利益。讓（ràng）人（rén）感到遺憾（hàn）的還有，豐巢在“超時（shí）收費”引發爭議後不（bú）但（dàn）不反思，反而以選擇停用的業委會毀約為由將追索損失——即（jí）使以契約為依據可（kě）以追索損失，但會得罪業委會這類組織，不利於今後合作。

該企業推出鼓勵盡早取件（jiàn）的紅包政（zhèng）策看似能減少收件（jiàn）人（rén）超時付費，但並未抓住關鍵，因為收件人能否（fǒu）盡早取（qǔ）件並不在於紅包激勵，而在於時間上是否允許。如上班族回家路途遠或者經常加班，再（zài）多紅包鼓勵也無法盡早取件。此外，豐巢精選的網友留言（yán）大多支持超時收費且帶有侮辱性（xìng）言論，明顯屬於應對失（shī）策。

作為一家現（xiàn）代企業，當多項決（jué）策出現失誤時，就要為此付出相（xiàng）應的代價。要修複決策（cè）失誤，.好的辦法是暫停執行“超時收費”規（guī）定，盡快回歸多方協商，隻有在多方協商中充分兼顧各方利益（yì），重新調整收費規定，才有希望讓各方接受新的收費標準，豐巢科技（jì）的企業形象（xiàng）才能修複。

當務之急，用戶代表、業委會、快遞員、快遞企（qǐ）業、豐巢科技、消費（fèi）者協會、監管部門等應當共同協商，根據每個城市實際情（qíng）況延長智能（néng）快遞櫃免費（fèi）保（bǎo）管時間，以有（yǒu）效措施防（fáng）止快遞員（yuán）未征得收件人同意直投智能快遞櫃，並建立合理有效的爭議（yì）解決機製，智能快遞櫃收費才能真正行得通。

智能（néng）快遞櫃收費問題並不是單純的企業行為，而是涉及多方利益的半公共性質的行為。要（yào）解決公共性質或半公共性質（zhì）的問題，隻有讓相關利益（yì）方充分博弈（yì）、充分協商、透明操作，才能真正實現共贏（yíng）。

本文（wén）轉（zhuǎn）自於：新華（huá）網